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「お客様ニーズ」
先日、ＮＨＫプロフェッショナル 仕事の流儀 年間４００体 期待に応える義足作りの達人の流儀を視聴
した。その番組では、数多くの義足アスリートをパラリンピックにおくりだし、競技用義足作りの第一人者
が取り上げられ放映されていたのである。
「人生はきっと豊かにできるはず」「追い風になりたい。前を見て行く人がいる限り、背中を押してあげたい」として、パラリンピックの予選会に参加した、アスリートにとことん付き合い、「達人」を通り越し『仙人』とまで言わしめていた。
しかし達人は、こうした特別な義足だけではなく、日常的に使用する生活用義足作りこそ、最も大切だと考える仕事だとして、はく人との会話を通じてその人が義足で何をしたいかを聞き出し、目的に応じた義足を作っていた。薄手のスカートをはきたい人には、ラインが目立たないコンパクトな義足。ミニスカートがはきたい人には、本物の足そっくりの質感のある義足を作り、まさにお客ニーズにマッチした義足を作り出していた。そして、最後には、両足を切断した女性のハイヒールをもう一度はきたい人の要望に、日夜奮闘する姿が映し出されて、年甲斐もなく「夜更かし」をしてしまったのである。
プロ・達人・仙人とまで言わるる人はすごい、何かを見習うことはないか？・・・・・・
本当のお客様ニーズに対応するにはどうすべきか？・・・
話を聞き、とことん付き合うか？・・・・・・・ あらためて、考えさせられた番組であった。
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ブログ担当：久保市 正己
