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失敗。
顔の見えないお客様。
先日メールで貸駐車場のお問い合わせを頂きました。
お問い合わせの内容はご契約中の駐車場で空区画があれば区画の移動をご希望のようでした。
残念ながら現在こちらの駐車場は全区画ご契約済みで移動はできませんでした。
その旨をメールで返信したのですが、こちらの伝えようとした意図は伝わらずお叱りのメールを頂戴しました。お互い面と向かってでしたら、「そういう事ではありません。こう、こうですよ。」って言えるのですが・・・
再度お詫びとご理解いただけるような内容に訂正してメールを送りました。
メールのように一方的で顔が見えないコミュニケーションは言葉を大切にしながら的確に伝えないと誤解されたり話がすり替わってしまいます。
今後はこのような事の無いように気を付けようと反省しました。
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